Samtalsanalys

Parlametric hjälper verksamheter att arbeta proaktivt med hanteringen av inkommande ärenden och höja kundnöjdheten. Samtalsanalysen görs med vår unika AI-baserade metod och resultatet kvalitetssäkras av våra mänskliga analytiker.

Tack! Vi har tagit emot din mejladress och återkommer inom 24 timmar.

Hoppsan! Något gick fel. Kontrollera din mejladress och försök igen.

Minskar manuellt arbete

Samlad statistik för vidare rapportering

Benchmarkjämförelse

Välj din bransch

Samtalsanalys som mäter kundnöjdhet i verkliga kundkontakter

Hur nöjda är kunderna egentligen? Istället för att gissa utifrån NKI eller NPS-enkäter med låg svarsfrekvens analyserar Parlametric vad kunderna faktiskt säger i varje samtal, i realtid. Med AI och sentimentanalys får ni en sann bild av kundnöjdheten, byggd på verkliga kundinteraktioner istället för efterhandskonstruerade svar.

Så fungerar samtalsanalys

Parlametric analyserar samtal för att visa vad som driver kontakterna, var i kundresan problemen uppstår och hur bemötandet påverkar kundnöjdheten. Med AI och mänsklig analys får organisationen tydliga, handlingsbara resultat - utan extra arbete för kundtjänstmedarbetare.

Säkerhet och integritet i fokus

Analysen hanterar flera språk, dialekter och naturligt talspråk. All behandling sker enligt GDPR, personuppgifter anonymiseras automatiskt och endast information om samtalets innehåll sparas. En säker lösning även för organisationer med höga krav på integritet.